Правила возврата технически сложного товара установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ( далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии существенных недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.

Условия возврата

● Обнаружен существенный:
    - неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту)
    - недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней)
    - недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее)
    - проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование)
    - проявляющийся вновь после ремонта недостаток
● Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).
● Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.

Порядок возврата

● Указать, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки)
● Описать выявленные недостатки
● Изложить требования и срок их выполнения
● Привести нормы закона, обосновывающие ваши требования

WhatsApp
Telegram
Viber
Artboard 5
Обратный звонок
Чат
Почта